一、熱線辦理基本情況

2017年1月,區服務熱線共受理市服務熱線轉辦工單100件，單位辦結100件，辦結率100%。

按反映事件內容分類，基本民生24件，公共管理76件；按反映目的分類，訴求類93件，咨詢類7件；按工單來源分類，熱線工單87件，信箱工單13件（其中，書記信箱3件，市長信箱6件，部門信箱4件）。承辦量最多的部門是區住建局，共計14件；承辦量最多的鄉鎮是鳳鳴街道辦，共計9件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區城市行政執法局、區住建局、區交通運輸局、彭溪街道辦、謝家鎮。

二、群眾關注的熱點問題

（一）城市建設管理（21件）。一是市場管理，反映城南市場攤位安置、黃豐綜合市場亂收攤位費問題。二是春節期間占道經營嚴重，主要體現在彭山一中外賣魚灘、“大涼山兄弟火鍋”、“內蒙古烤肉”。三是路燈管理，反映柏華路廉租房三期到柏華路之間路燈有一年多不亮至今沒人管理。四是違規搭建，彭溪鎮童心幼兒園違規搭建2層，目前已自行拆除第二層；市民反映103線粼江風景步行街的花臺嚴重阻礙交通，應予拆除，區規劃局回復該小區已竣工驗收交付使用，花臺不予拆除。五是小區物業管理，反映名城南郡（原彭湖灣）綠化規劃問題、彭都國際電梯檢修問題。六是鄉鎮溝渠建設問題，主要體現在鳳鳴鎮金燭村溝渠建設、觀音鎮文昌村油庫路溝整治問題。七是謝家鎮毛河村石化園安置區、彭溪鎮凱鑫華府小區業主反映房屋存在質量問題，經多次協商未達成一致意見。八是咨詢岷東大道彭山境內通車問題。

（二）土地管理（17件）。一是因農轉非、婚嫁、老死新生引起的土地收回、分配糾紛，謝家鎮、公義鎮、錦江鄉、鳳鳴街道辦給出不同解釋。二是因修自行道、村道、簡浦高速引發的土地調整、占地賠償等。三是黃豐鎮合力村、鳳鳴鎮易埝村因土地流轉引起的租金糾紛。四是拆遷安置問題，主要體現在：公義鎮紅旗村、青龍鎮先鋒村村民反映新添人口安置問題；彭溪鎮龍門新苑安置區、龍都新苑三期鋪面分配；貨幣化安置購房契稅優惠政策享受。五是土地開發、承包引出的國有資產管理問題：錦江大學附近財富中心開發土地挖到烏木不上交，春節期間已流失；鳳鳴鎮寶珠村村民反映蓉祥水泥制品廠私挖金燭村毛河流域內砂石。

（三）環境污染（9件）。觀音鎮七一村、公義鎮同樂村畜禽養殖排污造成周邊溝渠及通濟堰被污染；謝家鎮村民往溝渠傾倒秸稈造成溝渠堵塞，鳳鳴金燭村及時排污治理產生費用糾紛；四川祥龍旅游開發有限公司工地轉運商私自將將建筑渣土傾倒在濱江濕地公園下方（岷江右岸），嚴重污染環境；彭溪鎮北外街五保困難戶燒煤和塑料煮飯、熬藥造成環境污染；黃豐鎮合力村“眉山市鴻程機制木炭有限公司”在未交辦理任何手續，環保局已下達“停產生產決定書”的情況下屢禁不止，造成周邊村民生活用水嚴重受影響，目前該公司已被列入關停對象，擬由區環保局在4月30日前牽頭依法關停；武陽玻璃廠和金益玻璃廠污染依然嚴重。

（四）噪音擾民（14件）。市民多次反映公義鎮工業大道、財富中心、城西市場、寂照街久居福小區、三鑫包裝廠、王朝KTV等夜間施工、生產、營業噪音擾民，相關部門已及時開展治理；水印長灘住改商經營麻將館10月底經部門聯合治理取締后春節期間又死灰復燃。

（五）工資拖欠（7件）。教體局針對“教師13個月工資”向反映人做出合理滿意的答復；武陽鄉茯苓安置工程、黃豐鎮龔家堰水庫擴建工程、江口鎮“彭李路到雙土地”道路擴建工程所拖欠民工工資于春節前已發放到位；牧馬鎮東星航空學院工程于春節前已發放拖欠民工工資207577元，還有26498元存在爭議未發放；江口鎮“神燈寺”項目拖欠民工工資近100萬元。

（六）困難救助（4件）。鳳鳴鎮刑滿釋放人員向政府請求幫助，鳳鳴街道辦已辦其辦理3個月的臨時救助；原謝家鎮鄧廟村村民（現住東坡區）因癱瘓在床要求現住鳳鳴鎮的子女照顧被拒，經謝家鎮、鳳鳴鎮 相關社區協調，暫為其辦理租房事宜；錦江鄉武陵村、義和鄉喻溝村尿毒癥患者分別申請“精準扶貧困難戶”、“低保”因不符合幫扶政策被拒。

（七）交通管理（6件）。主要反映春節期間出租車收費不打表、公交運行往年收取會費、過路費不開票據。

（八）發票管理（3件）。濱江路皇朝國際、壽鄉水岸岷江河灘公園餐館“群英會”、北街蘋果專賣店拒絕向消費者提供發票。

三、存在的問題

（一）踢皮球現象依然存在。對于職能交叉、臨界工單辦理個別部門存在推、擋、踢現象。

（二）工單回復不規范。個別單位沒有詳細反映工單辦理的過程、結果，存在“已制定相關方案”“將于近期協商解決”等模糊字眼。

四、本期建議

（一）加強聯合辦理。對職能交叉的工單，主辦單位要主動擔當，積極協調，協辦單位各司其職，密切配合，加大辦理力度，加快辦理速度。

（三）加強村社引導。鄉鎮加強對征地拆遷及土地分配方面的引導和宣傳力度，及時做好信息公開公示，同時加強村民自治工作的引導，村規民約的制定不得與現行法律相違背，如土地管理。

（三）加大排污處罰。加強對污染企業的監控，對治污不力、陽奉陰違的企業加大處罰力度直至關停。