一、基本情況

2017年8月,區(qū)服務(wù)熱線共受理市服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單361件，區(qū)熱線直接回復(fù)2件，承辦單位辦結(jié)422件（含7月結(jié)轉(zhuǎn)117件）。

按反映事件內(nèi)容分類，基本民生63件，公共管理293件，安全穩(wěn)定3件，經(jīng)濟(jì)發(fā)展2件；按反映目的分類，訴求類319件，咨詢類37件，建議5件；按工單來源分類，熱線工單318件，信箱工單33件（其中，書記信箱9件，市長(zhǎng)信箱8件，部門信箱16件），微信工單4件，語音留言6件。承辦量最多的部門是區(qū)城市行政執(zhí)法局，共計(jì)42件；承辦量最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）是鳳鳴街道辦，共計(jì)33件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區(qū)交通局、區(qū)公安分局、區(qū)人社局、區(qū)城市執(zhí)法局、區(qū)規(guī)劃局、彭溪街道辦、黃豐鎮(zhèn)。

二、本月典型

（一）購(gòu)物糾紛問題。市民反映在偉業(yè)廣場(chǎng)底樓鼎九佛購(gòu)買玉石，原價(jià)3500多元、打折售價(jià)2202元。鑒定得知是金鑲玉、和田掛件，在老鳳祥店鋪只賣380元。因價(jià)格相差太大，找商家退貨，商家以無質(zhì)量問題為由，不允許退貨。經(jīng)區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者辦理退貨。

（二）按摩店涉黃問題。市民反映：新南下街55號(hào)小巷子里的一家住宿店存在涉黃現(xiàn)象；新南下街一整條街上有好幾家按摩店存在涉黃現(xiàn)象。區(qū)公安分局鳳鳴派出所于8月7日組織警力對(duì)舉報(bào)地點(diǎn)——鳳鳴鎮(zhèn)新南下街“隨緣”按摩店進(jìn)行摸排調(diào)查和取證；8月14日再次組織警力對(duì)該按摩店進(jìn)行突擊檢查，現(xiàn)場(chǎng)抓獲涉嫌賣淫婦女3人，目前三名違法嫌疑人已被公安機(jī)關(guān)依法處以“行政拘留”的處罰。 對(duì)于反映人舉報(bào)的新南下街上有好幾家按摩店存在涉黃現(xiàn)象，鳳鳴派出所于今年年初先后查處三家按摩店，移送起訴2人，行政拘留15人。

（三）省道停車收費(fèi)問題。居民反映：東門口到南門口中間是103線省道，有人收取路旁的停車費(fèi)。據(jù)了解省道和國(guó)道是不允許收費(fèi)的，認(rèn)為此處收費(fèi)不合理。區(qū)城市行政執(zhí)法局經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，責(zé)令四川鑫安停車場(chǎng)管理有限公司將該處停車收費(fèi)取締，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)四川鑫安停車場(chǎng)管理有限公司的監(jiān)督和管理。

（四）下水道排污問題。居民反映：商業(yè)街后街摩爾超市下水道排污不暢導(dǎo)致廁所糞便溢出，老鼠成群，臭氣熏天，影響周圍居民生活。鳳鳴街道和城中社區(qū)兩委人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查看，安排人員將廁所疏通，撤除亂搭建筑，清除垃圾，治理臟、亂、差現(xiàn)象，并將地面硬化，反映人對(duì)此非常滿意。

（五）農(nóng)家樂環(huán)境污染問題。觀音鎮(zhèn)七一村村民反映：村上的“七一農(nóng)莊”，每天會(huì)燃放很多鞭炮，濃煙和噪音影響周邊居民生活；該農(nóng)莊將污水排放至周邊田地，污染環(huán)境。經(jīng)觀音鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)、鎮(zhèn)食藥監(jiān)所工作人員實(shí)地查看，燃放鞭炮主要用于祭車。現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令七一農(nóng)莊不準(zhǔn)再開展祭車活動(dòng)，如有舉辦宴席需燃放鞭炮的，必須在鞭炮燃放桶進(jìn)行；經(jīng)協(xié)商，該農(nóng)莊在原有2個(gè)化糞池的基礎(chǔ)上，新建一個(gè)約12立方米的污水池，封堵排水口，污水人工處理用于澆樹苗，不再通過溝渠直接向外排放。

（六）低保問題。保勝鄉(xiāng)勝利村村民反映：陳先生有車有房有錢，天天打牌，好吃懶做，卻在享受低保，認(rèn)為不公平。經(jīng)查，陳先生家庭基本情況：戶籍2人，母親70多歲；陳先生本人有病，在今年6月按程序報(bào)批被納入低保。接到工單后，保勝鄉(xiāng)再一次深入調(diào)查，核實(shí)該戶無機(jī)動(dòng)車，住房為精準(zhǔn)貧困戶享受投親靠友的政策，無第二住房；陳先生經(jīng)常打牌一事，經(jīng)查屬實(shí)。保勝鄉(xiāng)民政辦匯同村委對(duì)陳先生進(jìn)行批評(píng)教育，并報(bào)區(qū)民政局同意，暫時(shí)停發(fā)其低保，視其改正情況再?zèng)Q定是否恢復(fù)低保。若確需取消將交由勝利村村民代表議事會(huì)討論并報(bào)民政局審批。