一、基本情況

2018年2月,區服務熱線共受理市服務熱線轉辦工單237件，退單7件（不屬我區管轄范圍3件，反映人自行要求撤單4件），單位辦結243件（含1月結轉65件）。

按反映事件內容分類，基本民生73件，公共管理160件，安全穩定1件，經濟發展3件；按反映目的分類，訴求類215件，咨詢類16件，建議6件；按工單來源分類，熱線工單221件，信箱工單8件（其中，市長信箱5件，部門信箱3件），微信工單4件，語音留言4件。承辦量最多的部門是區交通運輸局，共計29件；承辦量最多的鄉鎮（街道）是鳳鳴街道辦、彭溪街道辦、青龍鎮，各計12件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區交通局、區公安分局、區文旅廣新局、區房地產服務中心、區工商質監局、經開區、青龍鎮。

二、本月典型

（一）民工工資問題。本月收到此類工單達20件，各承辦單位積極開展調查、協調，贏得反映人理解和點贊。外地市民李先生及親人先后通過熱線及市長信箱反映：四川中利源建設有限公司老板不給農民工結算工資，農民工要求結算工資回家過年，反而被老板拿20萬請人將農民工打傷住院，無人支付醫藥費用。報警一天，派出所沒有派人來處理，去彭山青龍派出所，也沒有人來錄口供。經區公安局、經開區調查，反映不完全屬實。打架斗毆事件發生于四川永祥飼料年產5萬噸膨化飼料生產技改項目，該項目由四川中利源建設工程有限公司承建。為加快工程進度，施工單位決定春節前施工至2018年2月13日，同時結清工人工資。2月6日，該工程木工班組長向勞務負責人提出工人要提前回家過年，要求勞務負責人2天內結清木工班組工資，因雙方未達成一致意見，當場發生口角爭執，引發雙方十余人持械互毆（有視頻為證），造成雙方均有受傷。受傷人員即時被送至區人民醫院就醫，項目經理現場支付1400元的醫療費用，四川中利源建設工程有限公司簽約的勞務公司先后于2月7日、2月11日到醫院繳納醫療費用共2.5萬元，為傷者支付生活費用0.5萬元。目前，傷者經治療于2月17日出院，醫療費用已結清。公安機關對斗毆雙方主要責任人勞務負責人、木工班組長給予“刑事拘留”（2月12日晚至17日）。經開區積極協調勞務公司于2月13日結清除木工組在外的所有班組工人工資；因斗毆事件勞務負責人和木工班組長被刑拘，木工班組工人工資于2月21日發放到位。區熱線在回訪時建議反映人今后維護合法權益一定要采用正確的方式，避免不必要的傷害發生。

（二）出租車春運不打表、亂收費及拒載問題。此類投訴問題多達7例。經區交通局運管所調查，2例拒載問題為乘客與駕駛員溝通不暢引起的誤會，5例不打表、亂收費問題經查屬實。對于因駕駛員沒有及時做好解釋工作引發的“拒載問題”，運管所對當班駕駛員作出了批評處理。針對“不打表、亂收費問題”，運管所嚴格采取“零容忍”，一是責令出租汽車公司對相關車輛停運一天，責令當班駕駛員回公司學習《巡游出租汽車經營服務管理規定》相關條款，寫出書面檢查，并在年終出租汽車駕駛員質量信譽考核時扣減相應分值；二是要求出租車公司加強對從業人員的管理，嚴禁春運期間不打表、亂收費、拒載等違規行為，切實提高服務質量；三是運管所出管辦會同稽查隊，在出城周邊地段以及客運中心站等重點場所開展定點或巡查，堅決查處出租汽車不打表、亂收費等違規經營行為，凈化我區出租汽車市場正常經營秩序。

（三）中藥報銷問題。一退休職工反映：自己是胃癌中期病人，以前到成都中醫學院拿中藥是可以報銷的，但今年1月份去區醫保局卻告知不能報銷了，希望有關部門能給出合理說法。根據《眉山市基本醫療保險門診特殊疾病管理規定》（眉人社辦發（2017）94號），門診特殊疾病實行分類管理、申報核定、定病種、定醫院、定診療范圍的原則；眉山市人力資源和社會保障局負責門診特殊疾病管理制度、政策的制定和調整，市醫保局負責指導、協調醫療保險經辦機構實施門診特殊疾病管理工作，各級醫療保險經辦機構負責門診特殊疾病的認定、經辦和結算工作。針對“2018年起II類特殊門診中藥不在診療范圍內，不予報銷”的政策，區醫保中心多次向市人社局和市醫保局反映情況，最終爭取到市醫保局“對于惡性腫瘤病種，中藥可以列入報銷范圍”的回復。反映人對此非常滿意。

（四）小區寬帶安裝問題。幸福苑小區住戶反映：想把以前用的移動寬帶移到新住小區，物管不讓安裝，告知只能安裝廣電的寬帶。經區房地產服務中心調查，幸福苑小區為彭山公租房二期項目，于2015年3月開工建設，2016年為了完善小區相關配套設施，區房地產服務中心主動對接彭山移動公司安裝小區寬帶，經該公司初步預算費用為14萬余元，通過區財政評審中心評審價格為13.6萬元，區房地產服中心將該公司上報區政府同意，但移動公司最終放棄。經區房地產服中心住保辦協調，移動公司嚴格按照物管公司“整體美觀”的要求，為反映人家安裝好了移動寬帶。