一、基本情況

2018年4月,區服務熱線共受理市服務熱線轉辦工單315件，退單1件（反映人自行要求撤單1件），單位辦結313件（含3月結轉76件）。

按反映事件內容分類，基本民生57件，公共管理256件，安全穩定2件；按反映目的分類，訴求類279件，咨詢類32件，建議4件；按工單來源分類，熱線工單277件，信箱工單20件（其中，市長信箱6件，部門信箱12件，書記信箱2件），微信工單12件，語音留言5件，微博工單1件。承辦量最多的部門是區城市執法局，共計43件；承辦量最多的鄉鎮（街道）是鳳鳴街道辦、牧馬鎮，各計18件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區交通運輸局、區工商質監局、區食藥監局、區公安分局、區國土資源分局、區房地產服務中心、鳳鳴街道辦、彭溪街道辦。

二、本月典型

（一）購物糾紛問題。此類問題工單涉及商場、商鋪促銷優惠及藥店退藥手續費等問題，經過相關部門的積極協調，反映人均表示滿意。一是市民反映：在希望城美家好超市購買剃須刀，超市廣告牌顯示消費滿300減80（家電類），剃須刀銷售處懸掛的促銷圖片標有“店慶超級特惠 滿立減滿300元立減80元 滿100元立減25元”等文字，購買咨詢時工作人員告知剃須刀參與“滿300元立減80元”活動，付錢時卻被告知只能享受“滿100元立減25元”活動，價值329元的剃須刀只優惠25元，商家不能給予合理的解釋。區工商質監局鳳鳴所執法人員向反映人調查取證后，聯系超市賣剃須刀負責人，負責人稱，發放的宣傳單上明確標注：剃須刀只享受滿100元立減25元。執法人員以商家“未在銷售處懸掛的促銷圖片上明確，容易造成消費者誤解”為由，調解商家同意消費者按滿300元立減80元的方式享受減80元，商家向消費者退還差額55元。二是青龍鎮居民反映：在青龍鎮如意堂平價大藥房購買藥物，因自己原因買錯藥（未拆封），退還時工作人員收取了10%的手續費。區食藥監局工作人員經調查屬實，鑒于藥店已辦理退藥，但收取10%的手續費沒有依據，故協調藥店負責人向反映人賠禮道歉，并退還了10%的手續費。

（二）物業管理問題。此類工單主要集中在鳳鳴街道都市陽光小區、彭溪街道山水福都小區。都市陽光住戶反映：物業無故將門衛室出售當商鋪使用，跟物業反映，物業依然堅持要出售。區房地產服務中心工作人員到現場調查，該門衛室暫未改變用途，只是開發企業有意向將門衛室改變為商業。工作人員及時告知房地產開發企業：小區門衛室是小區的配套實施，開發企業必須遵照《商品房銷售管理辦法》規定，按照批準的規劃、設計建設商品房；商品房銷售后，開發企業不得擅自變更規劃、設計。山水福都小區業主反映該小區停車費收取不合理，購房合同上明確約定：地下停車場停車6小時之內免費，6小時以上10元/次，月租300元/月/位；物業管理于4月16日張貼公告稱5月1日后停車費將調整為：1小時內免費，1小時以上——3小時以內4元，3小時以上每小時增加2元，當天內單次收費最高20元/車/次，月租500元/月，年租6000元/年。接到投訴后，區政府高度重視，于4月26日上午組織區住建局、區房管局、區物價局、彭溪街道、彭溪派出所，龍門橋村，建宏房地產開發公司、物業公司、業主代表100余人召開現場協調會，建宏房地產開發公司、物業公司負責人當場表態：山水福都北區業主（已入住）地下車庫停車按原收費標準不變，并責成物業于當日下午張貼情況說明公之于眾。目前彭溪街道已啟動山水福都小區業主委員會相關工作，將逐步推進該小區有序管理。