一、基本情況

2019年6月,區(qū)熱線共受理市熱線轉(zhuǎn)辦工單330件，退單8件（不屬我區(qū)管轄范圍5件，反映人自行要求撤單2件，向市熱線發(fā)情況說明不予受理1件），單位辦結(jié)280件（含2019年5月結(jié)轉(zhuǎn)54件）。

按反映事件內(nèi)容分類，基本民生59件，公共管理269件，經(jīng)濟(jì)發(fā)展1件，安全穩(wěn)定1件；按反映目的分類，訴求類287件，咨詢類34件，建議8件，其他1件；按工單來源分類，熱線工單284件，信箱工單27件（其中，書記信箱3件，市長信箱13件，部門信箱11件），微信工單13件，微博工單1件，語音工單5件。承辦量最多的部門是區(qū)綜合行政執(zhí)法局，共計(jì)59件；承辦量最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）是鳳鳴街道，共計(jì)28件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區(qū)綜合行政執(zhí)法局、區(qū)生態(tài)環(huán)境局、區(qū)人社局、區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)砂管辦、黃豐鎮(zhèn)。

二、本月典型

（一）商鋪用電與居照混用問題。富祥路原供銷社家屬院業(yè)主反映，本單元修建于90年左右，3層共9戶。后來有私人在旁邊臨街修了八間商鋪，幾十年來一直違法搭接小區(qū)居民照明電。小區(qū)現(xiàn)沒有安裝一戶一表智能表，只有一個(gè)總表，因分表數(shù)量多、線路老舊造成電費(fèi)收費(fèi)混亂，居民意見很大，鬧過多次矛盾。3月28日，向區(qū)電力公司反映后，電力公司要求八間商鋪?zhàn)孕猩暾?qǐng)商業(yè)電表，但商鋪至今未申請(qǐng)。經(jīng)區(qū)熱線協(xié)調(diào)，區(qū)電力公司多次與商鋪業(yè)主溝通，商鋪業(yè)主于6月遞交并辦理了新裝手續(xù)，商鋪用電與該小區(qū)照明電已完全剝離，反映人表示滿意。

（二）社保購買問題。觀音鎮(zhèn)曾家村9組村民反映，2004年至今在該村的興達(dá)模具廠上班，該廠只為幾名員工購買了社保，其余員工都沒購買，希望工廠能補(bǔ)繳社保。經(jīng)區(qū)人社局核查，該公司共有員工24人，其中公司購買社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)2人，員工自己購買養(yǎng)老保險(xiǎn)4人（失地農(nóng)民），超齡人員14人，共有4人符合條件未購買社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，公司法人承諾于2019年8月10日前給未購買社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的員工辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。

三、存在的問題及工作要求

（一）存在的問題。一是未辦結(jié)件不斷增加。個(gè)別承辦單位接到熱線工單后沒有及時(shí)開展調(diào)查處理，致使工單不能按期辦結(jié)。二是工單回復(fù)不規(guī)范。個(gè)別承辦單位在工單回復(fù)中沒有針對(duì)反映人提出的問題一一回應(yīng)，有的還存在語序混亂、有錯(cuò)別字、不打標(biāo)點(diǎn)等現(xiàn)象，甚至于連續(xù)2次回鍋都沒得到有效改善。

（二）工作要求。一是及時(shí)應(yīng)對(duì)，高效辦理。承辦單位接到工單后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系反映人了解情況，用心用情用力快速辦理，及時(shí)回復(fù)。二是工單回復(fù)嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)審核制度，嚴(yán)把政策關(guān)、文字關(guān)。回復(fù)意見經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意、加蓋公章后交區(qū)熱線或拍照上傳至區(qū)熱線工作QQ2902550855，平臺(tái)回復(fù)意見應(yīng)與紙質(zhì)意見一致。三是所有未辦結(jié)件須在7月20日前辦結(jié)到位，超期未辦結(jié)，市熱線將通報(bào)區(qū)委、區(qū)政府。